- https://payamekhabar.ir/272600
- دوشنبه, ۲۶ مرداد ۱۴۰۵ ۱۱:۴۶
- کد خبر 272600
به گزارش پیام خبر، علی شبانی با اشاره به روند توسعه سامانه ۱۲۲ اظهار کرد: در سال ۱۴۰۳ تعداد ۱۰۹ هزار و ۶۳۷ تماس و در سال ۱۴۰۴ تعداد ۱۳۷ هزار و ۳۲۹ تماس در این سامانه ثبت شده است.
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان فارس افزود: سامانه ۱۲۲ صرفاً یک مرکز پاسخگویی تلفنی نیست، بلکه بهعنوان یکی از زیرساختهای ارتباطی و اطلاعاتی آبفا، نقش مهمی در دریافت دادههای میدانی، شناسایی مسائل شبکه، مدیریت حوادث، پیگیری درخواستهای مشترکان و ارتقای فرآیندهای خدمترسانی دارد.
مدیرعامل آبفا فارس ادامه داد: پیش از سال ۱۴۰۳ تنها ۱۹ شهر استان از خدمات سامانه ۱۲۲ بهرهمند بودند، اما در دولت چهاردهم پوشش این سامانه به تمام ۳۷ شهرستان استان توسعه یافت.
شرکت آبفا فارس در این گستره، به ۳۷ شهرستان، ۱۲۲ شهر و حدود ۲ هزار و ۳۰۰ روستا خدمات آب و فاضلاب ارائه میکند و توسعه ۱۲۲، بستر ارتباطی یکپارچهای میان مشترکان و این مجموعه تخصصی ایجاد کرده است.
شبانی تصریح کرد: در مدیریت نوین صنعت آب و فاضلاب، اطلاعات حاصل از تماسهای مردمی یک منبع ارزشمند دادهای است. تحلیل نوع، فراوانی، محل و زمان درخواستها و حوادث میتواند به شناسایی نقاط مسئلهدار، اولویتبندی عملیات، برنامهریزی تعمیر و نگهداری، توزیع هدفمند نیروها و توسعه زیرساختها کمک کند.
وی گفت: از این منظر، سامانه ۱۲۲ بخشی از زنجیره مدیریت داده در آبفا است که با تبدیل ارتباطات مردمی به داده قابل تحلیل و سپس تبدیل داده به تصمیم مدیریتی، میتواند فاصله میان تشخیص مسئله تا اقدام عملیاتی را کاهش داده و بهرهوری شرکت را افزایش دهد.
مدیرعامل آبفا فارس با اشاره به رویکرد دولت چهاردهم در توسعه خدمات هوشمند و الکترونیک افزود: توسعه سامانه ۱۲۲، علاوه بر تسهیل دسترسی مردم شهری و روستایی به خدمات، زمینه حرکت از مدیریت واکنشی
به مدیریت پیشنگر را فراهم میکند؛ بهگونهای که با تحلیل الگوهای ثبتشده، نقاط پرتکرار و پرخطر شناسایی و برای اصلاح و پیشگیری از بروز مشکلات برنامهریزی شود.
شبانی خاطرنشان کرد: ثبت، دستهبندی، ارجاع، پیگیری و ارزیابی درخواستهای مردمی در سامانه ۱۲۲، به شفافیت، سنجش عملکرد واحدهای عملیاتی و ارتقای کیفیت پاسخگویی نیز کمک میکند.
وی در پایان گفت: توسعه سامانه ۱۲۲ در دولت چهاردهم، فراتر از توسعه یک مرکز پاسخگویی است و با پیوند میان مردم، داده، شبکه و مدیریت، ظرفیت مهمی برای ارتقای بهرهوری، افزایش سرعت واکنش به حوادث، بهبود تصمیمگیری و توسعه هوشمند خدمات آب و فاضلاب در استان فارس ایجاد کرده است.
