شهرداری منطقه 9 شیراز؛ طلایه‌دار پاسخ‌گویی به مطالبات مردمی در کلان‌شهر شیراز

به گزارش پیام خبر، شهرداری منطقه ۹ شیراز با تکیه بر رویکرد شهروندمدار و بهره‌گیری از ظرفیت‌های ارتباطی نوین، توانست در ارزیابی‌های اخیر شهرداری کلان‌شهر شیراز، رتبه نخست پاسخ‌گویی به مطالبات مردمی در سامانه ۱۳۷ را به خود اختصاص دهد؛ موفقیتی که نشان‌دهنده تقویت ارتباط مستقیم با شهروندان و اولویت‌بخشی به رسیدگی سریع به درخواست‌های ثبت‌شده در حوزه‌های عمرانی و خدمات شهری است.

سامانه ۱۳۷؛ پل ارتباطی بی‌واسطه با مدیریت شهری

عبدالصالح رستم‌زاده، شهردار منطقه ۹ شیراز، در این راستا با اشاره به اهمیت این دستاورد اظهار داشت: کسب این رتبه، نشان‌دهنده اعتماد متقابل میان مردم و شهرداری است. سامانه ۱۳۷ به عنوان قلب تپنده ارتباطات مردمی، تنها یک شماره تماس نیست، بلکه بستری برای رصد لحظه‌ای مشکلات و چالش‌های محلی است که با نظارت مستقیم شهروندان، اولویت‌های اجرایی ما را تعیین می‌کند.

وی با قدردانی از تیم اجرایی و همچنین تیم‌های عملیاتی و ارتباطی، افزود: در مسیر رسیدن به این جایگاه، شاهد تلاش‌های بی‌وقفه و حرفه‌ای تیم‌های پاسخ‌گویی بودیم و صمیمانه از زحمات بهرام محمدی، مسئول سامانه ۱۳۷ منطقه، به دلیل مدیریت دقیق و سرعت عمل بالا در رسیدگی به گزارش‌ها و همچنین بهزاد زارع و سهیلا محمدی، مسئولان مدیریت صفحه منطقه، بابت انعکاس شفاف مطالبات و ایجاد تعامل مستقیم با شهروندان، تشکر و قدردانی می‌کنم. تلاش‌های این عزیزان، ستون اصلی موفقیت‌های منطقه ۹ در حوزه پاسخ‌گویی است.

رستم‌زاده همچنین از زحمات سیده مریم حسینی، عضو و ناظر شورای اسلامی شهر در شهرداری منطقه ۹ و رئیس کمیته محرومیت‌زدایی شورای اسلامی شهر شیراز، و همچنین معتمدین محلی که نقش بسیار مهمی در انعکاس مشکلات مردمی دارند، قدردانی کرد.

از لکه‌گیری آسفالت تا حذف آلودگی‌های بصری؛ اقدام فوری به جای گزارش‌گیری

شهردار منطقه ۹ شیراز در تشریح فرایند اجرایی این تعاملات گفت: تمامی مطالبات مردمی، از موارد زیرساختی نظیر بهسازی، لکه‌گیری و ترمیم آسفالت معابر، اجرای پروژه‌های تک‌لبه‌گذاری و جدول‌کشی، تا موارد زیباسازی شهری شامل پاک‌سازی زمین‌های بایر، رفع آلودگی‌های بصری و جمع‌آوری تابلوهای غیرمجاز و مزاحم، پس از انعکاس در سامانه ۱۳۷ یا صفحه منطقه، در کوتاه‌ترین زمان ممکن توسط کارشناسان مربوطه در واحد فنی و عمرانی و خدمات شهری مورد بازدید میدانی قرار می‌گیرند.

شهر خوب، محصول مشارکت شهروندان آگاه است

وی همچنین ضمن قدردانی از مشارکت فعال مردم، تأکید کرد: تمامی کانال‌های ارتباطی شهرداری منطقه ۹، اعم از شماره تماس ۱۳۷، اپلیکیشن شیراز من و صفحه اینستاگرامی ZONE9.SHIRAZ.IR با آغوشی باز پذیرای پیشنهادها، انتقادها و گزارش‌های شهروندان است. ما خود را متعهد به پاسخ‌گویی شفاف می‌دانیم و معتقدیم هر مطالبه‌ای که از سوی شهروندان مطرح می‌شود، فرصتی ارزشمند برای بهبود عملکرد ما است.

گفتنی است، کسب این جایگاه، نشان‌دهنده اثربخشی گذار از روش‌های سنتی اداره شهر به سوی مدیریت هوشمند و شهروندمحور است. تعامل پیوسته با معتمدین محلی، واکنش سریع به گزارش‌های حوزه خدمات شهری و تسریع در اجرای پروژه‌های خرد عمرانی نظیر جدول‌کشی و بهسازی معابر، سرمایه اجتماعی را تقویت می‌کند و مسیر تحقق شهری تاب‌آور، عدالت‌محور و مشارکت‌جو را هموار می‌سازد.